Haben Sie eine Rücksendung oder Reklamation?

1. Schritt | Paketangaben prüfen

Die Originalverpackung ist Teil des Produkts und sollte unbeschädigt zurückgesendet werden.

Verwenden Sie eine geeignete Umverpackung.

Bitte beachten Sie: Entsteht ein Schaden infolge einer nicht ausreichenden oder ungeeigneten Verpackung, behalten wir uns vor, den dadurch entstandenen Wertverlust gemäß § 357 Abs. 7 BGB ganz oder teilweise von der Erstattung abzuziehen.

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Paket der maximalen zulässigen Größe für die Abgabe im Paketshop entspricht:

Gewicht: max. 20kg

Größe: min. 21 cm x 14,8 cm (DIN A5)

Länge: max. 100 cm

Zusammengesetzter Umfang: max. 250 cm, (Breite + Höhe) x 2 + Länge

Angaben:

1: Länge

2: Breite

3: Höhe

Paketangaben passen nicht oder Sie haben weitere Fragen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst und nennen Sie uns die Paketmaße (LxBxH) oder schauen Sie in unseren FAQs.

2. Schritt | In unserem Retourenportal anmelden

Wenn die Paketangaben passen, loggen Sie sich mit Ihrer Rechnungsnummer und E-Mail-Adresse (s. Rechnung) im Retourenportal ein und wählen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Bitte achten Sie darauf, dass für Retourenanmeldungen von Ersatzlieferungen die neue Rechnungsnummer verwendet werden muss.

Gut zu wissen
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der keinen Mangel aufweist (z. B. weil er nicht gefällt), fällt ein Beitrag von 4,99 € pro Bestellung an. Auch bei mehreren Paketen wird dieser nur einmal berechnet. Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQs.